DNS возглавил рейтинг доставки электроники PIM.Index — 2026

PIM Solutions представила результаты исследования PIM.Index Electronics — 2026. В рамках проекта специалисты оценили весь путь заказа в интернет-магазинах электроники и бытовой техники — от оформления покупки до ее получения.

В исследование вошли более 50 федеральных и региональных сетей, официальных магазинов брендов и специализированных площадок. Первое место в рейтинге занял DNS, вторым стал МТС, третью позицию получил «Технопарк». Четвертое место разделили restore: и «Ситилинк».

В десятку лидеров также вошли «Мегафон», Bork, GalaxyStore, Tefal и «Холодильник.ру». «М.Видео», занимавший первое место среди магазинов электроники в PIM.Index — 2025, в новой версии исследования не участвовал: компания перешла в категорию универсальных маркетплейсов.

Чем доставка техники отличается от других категорий

По данным PIM Solutions, у магазинов электроники сформировался собственный профиль доставки. По сравнению с beauty-ритейлом, который оценивается по той же методике, техника чаще доставляется в день заказа или на следующий день. Такие магазины также чаще предлагают экспресс-доставку и охотнее принимают оплату при получении.

Одновременно география доставки у них в среднем уже. Бесплатная доставка и длительное хранение заказа в пункте выдачи встречаются относительно редко. Большинство компаний делает ставку на курьерский формат, тогда как партнерские пункты выдачи подключены в ограниченном объеме.

Различия между форматами магазинов

Исследование не выявило принципиального разрыва в общем уровне сервиса между монобрендовыми и мультибрендовыми магазинами. Однако отдельные элементы доставки заметно различаются.

Официальные магазины брендов чаще позволяют выбрать дату или временной интервал доставки, а также оплатить покупку картой при получении. В среднем их доставка обходится покупателю дешевле. Мультибрендовые сети чаще выигрывают по скорости, предлагают отслеживание заказа на собственном сайте и сохраняют возможность оплаты наличными.

Таким образом, компании по-разному расставляют приоритеты. Одни делают акцент на стоимости доставки и возможности заранее выбрать время получения, другие — на скорости и информировании клиента после оформления заказа.

Разница особенно заметна из-за неоднородности рынка. Специализированные сети предлагают широкий ассортимент техники и работают сразу с несколькими категориями товаров. Монобрендовые магазины строят логистику вокруг собственной продукции, а универсальные площадки дают доступ к большему числу продавцов и вариантов получения. Переход «М.Видео» в категорию маркетплейсов показывает, что границы между этими форматами продолжают меняться.

Как рассчитывался индекс

PIM.Index учитывает 25 параметров, объединенных в пять категорий: оформление доставки, инфраструктура, хранение и возврат, удобство доставки и получение заказа.

В оценку входят базовые условия — география, самовывоз, наличие пунктов выдачи и стоимость доставки — и дополнительные возможности, влияющие на клиентский опыт. Среди них выбор даты и интервала, скорость и экспресс-доставка, изменение параметров заказа, отслеживание, осмотр товара, способы оплаты и условия возврата.

Каждому параметру присваивается весовой коэффициент от x0,5 до x3 в зависимости от его влияния на удобство покупателя. Итоговый показатель рассчитывается относительно максимально возможного количества баллов.