Правила подачи и рассмотрения жалоб

1. Общие положения

Настоящие Правила определяют порядок подачи и рассмотрения сообщений о проблемах, связанных с публикациями на сайте 404 Media, расположенном по адресу: https://404-media.ru/.

404 Media является автоматизированным информационным проектом. Публикации на сайте формируются с использованием автоматизированных технологий и искусственного интеллекта на основе открытых RSS-лент и других общедоступных источников.

В связи с автоматическим характером подготовки материалов в публикациях могут встречаться фактические ошибки, неточности, неполный контекст или искажение отдельных деталей.

2. Для чего предназначена функция жалобы

Функция «Пожаловаться» или «Сообщить о проблеме» предназначена для уведомления администрации 404 Media о возможных проблемах с конкретной публикацией.

С помощью формы можно сообщить о:

фактической ошибке;
недостоверной или устаревшей информации;
неверно указанном источнике;
нарушении авторских прав;
неправомерном использовании изображения;
нарушении права на изображение гражданина;
раскрытии персональных данных;
нарушении чести, достоинства или деловой репутации;
наличии запрещённой или незаконной информации;
технической ошибке;
другой проблеме, связанной с публикацией.

3. Порядок подачи жалобы

Для подачи жалобы необходимо:

открыть публикацию, к которой относится обращение;
нажать кнопку «Пожаловаться» или «Сообщить о проблеме»;
выбрать подходящую причину обращения;
при наличии соответствующего поля описать проблему;
отправить обращение через форму.

Жалоба должна относиться к конкретной публикации и содержать информацию, которая позволяет понять суть проблемы.

По возможности в обращении рекомендуется указать:

конкретный фрагмент публикации;
описание обнаруженной ошибки или нарушения;
ссылку на подтверждающий источник;
ссылку на оригинальный материал;
сведения, необходимые для проверки обращения.

4. Персональные данные

Форма жалобы не запрашивает и не требует указания:

фамилии, имени и отчества;
номера телефона;
адреса электронной почты;
адреса проживания;
паспортных данных;
иных контактных данных.

Не указывайте в тексте обращения персональные данные, если они не нужны для рассмотрения жалобы.

Также не рекомендуется направлять через форму:

паспортные данные;
банковские реквизиты;
пароли;
сведения о состоянии здоровья;
персональные данные третьих лиц;
документы, содержащие избыточную информацию.

Если пользователь самостоятельно указывает персональные данные в тексте обращения, они могут быть обработаны в объёме, необходимом для рассмотрения сообщения и принятия решения по публикации.

5. Рассмотрение обращений

Поступившие обращения рассматриваются администрацией 404 Media с учётом содержания публикации, указанной причины жалобы и доступных подтверждающих материалов.

В рамках рассмотрения обращения администрация может:

проверить содержание публикации;
сопоставить публикацию с указанным источником;
проверить актуальность материала;
проверить корректность указанной ссылки;
проверить правомерность размещения изображения;
запросить дополнительные сведения через раздел «Связаться», если это необходимо;
временно скрыть отдельный элемент публикации;
внести исправления или уточнения;
удалить изображение;
ограничить доступ к публикации;
удалить публикацию полностью;
оставить публикацию без изменений.

Срок рассмотрения зависит от сложности обращения, характера заявленной проблемы и необходимости дополнительной проверки.

6. Результаты рассмотрения

По результатам проверки публикация может быть:

оставлена без изменений;
исправлена;
дополнена уточнением;
дополнена ссылкой на официальный источник;
временно скрыта;
скрыта частично;
удалена полностью;
оставлена без изменений при отсутствии достаточных оснований для корректировки.

Подача жалобы не означает автоматического удаления публикации или признания изложенных в ней сведений недостоверными.

Решение принимается по результатам проверки конкретного обращения.

7. Жалобы на изображения

Если обращение связано с использованием фотографии, иллюстрации, логотипа или другого изображения, желательно указать:

ссылку на публикацию 404 Media;
ссылку на оригинальное изображение;
сведения об авторе или правообладателе;
описание предполагаемого нарушения;
требуемый способ устранения нарушения.

На время проверки администрация может временно скрыть спорное изображение.

По результатам рассмотрения изображение может быть:

оставлено без изменений;
заменено;
удалено;
дополнено информацией об авторе или источнике;
скрыто до получения дополнительных сведений.

8. Жалобы на недостоверную информацию

Если обращение связано с недостоверными сведениями, рекомендуется указать:

ссылку на спорную публикацию;
конкретное утверждение, которое считается недостоверным;
объяснение, почему оно является ошибочным;
подтверждающие документы или ссылки;
актуальные сведения, которыми следует заменить спорную информацию.

Ссылки на официальные источники, документы и сообщения организаций могут помочь ускорить проверку обращения.

Оценочные суждения, мнения, предположения и прогнозы рассматриваются с учётом их содержания и контекста. Само несогласие с мнением или оценкой не всегда является основанием для удаления публикации.

9. Жалобы правообладателей

Лицо, считающее себя автором или правообладателем материала, может сообщить о возможном нарушении через форму жалобы или раздел «Связаться».

Для рассмотрения обращения желательно предоставить сведения, позволяющие подтвердить права на спорный материал.

К таким сведениям могут относиться:

ссылка на оригинальную публикацию;
дата создания или первой публикации материала;
сведения об авторе;
сведения о правообладателе;
ссылка на страницу правообладателя;
описание объекта, права на который предположительно нарушены;
требование об удалении или замене материала.

Администрация вправе запросить дополнительные сведения, если предоставленной информации недостаточно для проверки обращения.

10. Повторные обращения

Повторное обращение по тому же вопросу желательно направлять только при наличии новых обстоятельств, документов или ссылок.

Повторные обращения могут быть оставлены без дополнительного рассмотрения, если:

вопрос уже был проверен;
новые сведения отсутствуют;
содержание обращения полностью повторяет предыдущее;
обращение не относится к публикациям 404 Media;
обращение содержит оскорбления, угрозы или спам.

11. Недопустимые обращения

Не рассматриваются или могут быть оставлены без рассмотрения обращения, которые:

не связаны с конкретной публикацией;
не содержат описания проблемы;
содержат заведомо ложные сведения;
направлены для давления на администрацию;
содержат угрозы или оскорбления;
используются для массовой рассылки;
содержат вредоносные ссылки или файлы;
направлены исключительно для продвижения сторонних ресурсов;
требуют удалить материал только из-за несогласия с фактом его публикации;
нарушают права третьих лиц.

12. Связь с администрацией

Если для рассмотрения обращения требуется предоставить дополнительные сведения, это можно сделать через раздел «Связаться» на сайте 404 Media.

При направлении дополнительной информации рекомендуется указать:

ссылку на спорную публикацию;
причину первоначального обращения;
описание проблемы;
сведения, которые не удалось указать через форму жалобы.

13. Заключительные положения

404 Media стремится оперативно исправлять технические ошибки, неточности и нарушения, выявленные в опубликованных материалах.

При этом автоматический характер формирования публикаций означает, что администрация не может гарантировать отсутствие ошибок во всех материалах сайта.

Настоящие Правила могут быть изменены при изменении функциональности сайта, порядка рассмотрения обращений или требований законодательства.

Актуальная версия Правил размещается на данной странице.