Сотрудников Apple Store заподозрили в подключении платных подписок без согласия клиентов

В некоторых магазинах Apple Store в США сотрудники могли подключать клиентам пробные периоды Apple One, Apple Music, Fitness+ и других сервисов без явного согласия покупателей. После завершения бесплатного срока подписки автоматически переходили на платную модель.

Блогер и защитник прав потребителей Луис Россман изучил сообщения 18 человек, среди которых были нынешние и бывшие сотрудники Apple Store, а также шесть покупателей. По их словам, проблема может быть связана с внутренней системой Connect & Personalize.

Эта система позволяет сотруднику после получения доступа к аккаунту увидеть доступные клиенту предложения и добавить к нему пробный период со своего рабочего устройства. По установленным правилам покупатель должен сам увидеть экран с условиями подписки и выбрать кнопку «Согласиться» или «Отказаться».

Однако некоторые сотрудники рассказали Россману, что их коллеги иногда самостоятельно нажимали кнопку согласия. В таких случаях дополнительное подтверждение со стороны владельца аккаунта — пароль или Face ID — не требовалось.

Один из покупателей после приобретения Mac mini обнаружил в аккаунте трёхмесячный пробный период Apple Creator Studio. По его окончании подписка должна была продлеваться автоматически за 12,99 доллара в месяц. Другой клиент сообщил, что отказался от дополнительных сервисов во время покупки iPhone 18 Pro, но позднее обнаружил активированные пробные периоды Fitness+, Arcade и News+.

Давление из-за показателей подключений

Некоторые сотрудники заявили, что испытывали давление из-за показателей подключения сервисов. Результаты могли учитываться при оценке их работы. В одном из магазинов, по словам собеседников Россмана, сотрудникам якобы даже предлагали подарочную карту Apple номиналом 100 долларов за наибольшее количество оформленных подписок.

При этом другие работники рассказали, что в их магазинах процедура соблюдается: клиент самостоятельно изучает условия и принимает или отклоняет предложение. Кроме того, опубликованные свидетельства не доказывают, что руководство Apple на корпоративном уровне требовало активировать сервисы без согласия покупателей.

Ситуация привлекает внимание на фоне изменений в подписочной модели Apple. Весной компания представила в App Store тарифы с ежемесячной оплатой при обязательстве на один год. Пользователь может отменить такую подписку в любой момент, но отмена отключает только автоматическое продление после завершения 12-месячного периода. Оставшиеся платежи до конца обязательного срока всё равно потребуется внести.