Как маркировка звонков изменила телефонные коммуникации бизнеса

Обязательная маркировка звонков от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей заметно изменила телефонные коммуникации бизнеса. Теперь вместо одного номера абонент может увидеть название компании и категорию вызова. По оценке сервиса облачных коммуникаций «Новофон», за год компании стали реже использовать массовые обзвоны и чаще переходить к точечному взаимодействию с клиентами.

Одним из главных эффектов маркировки стал рост дозваниваемости. У компаний, подключивших услугу, этот показатель в среднем достиг 80–85%. До маркировки он составлял около 40–50%: люди всё чаще игнорировали звонки с незнакомых номеров из-за распространения мошенничества и спама.

Название организации и категория звонка позволяют абоненту заранее понять, кто с ним связывается. По словам экспертов «Новофона», человек, который отвечает на такой вызов, обычно уже готов к разговору и лучше воспринимает предложение или сервисное сообщение. В результате маркированные звонки оказываются эффективнее безадресного обзвона клиентской базы.

Абоненты постепенно привыкают к маркировке

С начала весны 2026 года доля маркированных звонков от компаний еженедельно увеличивается примерно на 3%. Услугу в среднем подключают около 100 компаний в неделю. При этом значительная часть абонентов уже адаптировалась к новому формату отображения входящих вызовов.

По данным опроса «Новофона», 43% респондентов заметили маркировку сразу после её появления на экране телефона. Более 32% заявили, что спокойнее отвечают на такие звонки, поскольку заранее видят отправителя. Ещё 19% охотнее вступают в разговор, если вызов связан с ранее оставленной заявкой.

Недоверие к маркировке выразили 6% опрошенных: они по-прежнему подозревают в звонящем мошенника. Только 1% участников исследования считают такую функцию бесполезной. Чаще всего россияне получают маркированные звонки от компаний из сферы недвижимости — на них приходится 21% таких вызовов. Банки и финансовые сервисы составляют 16%, медицинские центры — 11%.

При этом 35% респондентов хотели бы видеть на экране больше сведений о компании: отрасль, город присутствия и количество сотрудников. Это показывает, что одного названия организации для части аудитории уже недостаточно — абоненты хотят лучше понимать контекст звонка до ответа.

Немаркированные звонки сталкиваются с новыми рисками

Некоторые компании продолжают работать без маркировки или переводят звонки на личные мобильные номера сотрудников, чтобы сократить расходы. Однако такой подход может привести к проблемам с доставкой вызовов, аналитикой и сохранением клиентской базы.

В августе 2026 года операторы связи начали блокировать звонки от компаний без маркировки. Под ограничения попадают не только рекламные вызовы, но и автоматические сервисные звонки — например, подтверждение записи или уточнение адреса доставки. При этом компания может не получить отдельного уведомления: в статистике такой вызов отображается как неотвеченный, а о проблеме бизнес нередко узнаёт только из жалоб клиентов.

Дополнительный риск связан с реакцией самих абонентов. Люди могут самостоятельно блокировать незнакомые номера и отмечать их как спам. При большом количестве жалоб оператор способен полностью ограничить использование номера для массовых вызовов.

Некоторые компании маркируют только часть корпоративных номеров. Но такая непоследовательность иногда снижает доверие: получая звонки то с маркировкой, то без неё, клиенты начинают сомневаться в компании в целом. Перевод коммуникаций на личные номера может быть оправдан, если предприниматель сам общается с клиентами. Для более крупных команд это ухудшает контроль и аналитику, а также создаёт риск потери контактов при увольнении менеджера.

Маркировка постепенно превращается в базовую настройку для бизнес-телефонии. Компании сокращают массовые обзвоны, используют почту, мессенджеры и социальные сети и выстраивают омниканальные сценарии общения. На фоне усиления регулирования и блокировки немаркированных вызовов бизнесу выгоднее вкладываться не в обход требований, а в качество и адресность коммуникаций.