Исследование Ozon: большинство родителей ходят в ПВЗ вместе с детьми

Большинство родителей, пользующихся пунктами выдачи заказов, хотя бы иногда приходят туда вместе с детьми. Согласно исследованию Ozon, 30% опрошенных делают это регулярно, а еще 30% периодически берут ребенка с собой, совмещая получение заказа с прогулкой или другими делами.

Почти 60% респондентов рассказали, что детям нравится ходить в ПВЗ. Для 27% родителей ребенок с нетерпением ждет возможности отправиться за заказом. Чаще всего в пункты выдачи приходят с детьми младше трех лет — об этом сообщили 43% участников опроса. Еще 35% родителей берут с собой детей от четырех до семи лет.

Большинство маленьких посетителей чувствуют себя в пунктах выдачи спокойно: 55% родителей описали их состояние как уверенное и комфортное, а 37% оценили его как нейтральное. Дети нередко включаются и в сам процесс получения заказа. По словам 36% респондентов, они охотно показывают сотруднику QR-код, помогают проверять товары и забирают покупки со стойки. Еще 31% отметили, что желание участвовать зависит от настроения ребенка.

Что родители ждут от пунктов выдачи

80% опрошенных считают, что сотрудники ПВЗ корректно общаются с детьми. Почти 30% родителей также сталкивались с ситуациями, когда работники помогали ребенку или играли с ним, пока взрослый проверял заказ.

Главными факторами при посещении ПВЗ с детьми родители назвали скорость обслуживания и доброжелательное отношение сотрудников. Быструю работу выделили 52% респондентов: по их мнению, ребенку трудно долго ждать, пока взрослый получает и осматривает заказ. Для 45% особенно важно внимательное и корректное общение персонала с маленькими посетителями.

Среди требований к помещению чаще всего называли просторную примерочную, куда можно зайти вместе с ребенком, — ее отметили 55% участников. 31% считают важным наличие зала, где поместятся коляска, самокат или велосипед. Еще 37% обращают внимание на отсутствие острых углов, опасных ступеней и низко расположенных розеток. Для 26% родителей значимы парковка и удобный подъезд к пункту выдачи.

При этом 56% опрошенных хотели бы видеть в ПВЗ отдельное место, где ребенок может комфортно провести время, например детский уголок. Треть родителей уже посещали пункты выдачи со специальной детской зоной, а еще 28% слышали о таких пространствах. Если рядом появится ПВЗ с оборудованным детским уголком, 58% респондентов скорее выберут его вместо обычного пункта.

Заказы для детей в поездках

Родителям иногда приходится получать товары для детей не только рядом с домом. 27% участников исследования заказывали такие товары в пункты выдачи во время поездок в другие города. Еще 15% пользовались ПВЗ на даче или за городом, 12% — во время отдыха у моря или в санатории. 11% оформляли заказ в пункт выдачи рядом с торговым центром, чтобы забрать его во время похода за покупками.