Туротрасль обсудила правила невозвратного бронирования гостиниц

В Минэкономразвития предложили закрепить в законодательстве правила невозвратного бронирования гостиниц. Ведомство связывает инициативу с так называемым «потребительским терроризмом» — ситуациями, когда туристы одновременно резервируют номера в нескольких отелях, а затем незадолго до поездки оставляют только один вариант.

Заместитель министра экономического развития Дмитрий Вахруков заявил, что из-за таких отмен гостиницы не успевают повторно продать освободившиеся номера и теряют доход. В министерстве считают, что отдельные правила бронирования могли бы снизить число подобных случаев.

Президент Союза турагентств и член Координационного совета по туризму при Общественной палате России Сергей Голов назвал инициативу неоднозначной. По его словам, введение невозвратных тарифов может стать «палкой о двух концах», поскольку создать проблемы способны не только действия туристов, но и возможные злоупотребления со стороны отельеров.

Эксперт отметил, что полностью запретить клиенту заранее бронировать несколько вариантов размещения невозможно. При этом, по его мнению, отмена брони в последний момент должна быть связана с уважительной причиной. Голов также считает, что масштаб проблемы не настолько велик, как его представляют в правительстве.

Тем, кто пытается снизить расходы за счёт параллельных броней, собеседник рекомендовал обращаться к профессиональным участникам рынка — турагентам. В таком случае, по его словам, ответственность за организацию поездки и взаимодействие с поставщиками услуг будет лежать на специалистах.

Обсуждение новых правил проходит на фоне формирования в Государственной думе нового комитета по туризму и профильного органа при Общественной палате. Эти структуры могут принять участие в дальнейшей проработке предложений, связанных с бронированием гостиниц и защитой интересов туристов и отельеров.