Суд обязал туроператора выплатить туристам почти 500 тысяч рублей за гостиницу в ОАЭ

Калининский районный суд Челябинска обязал туроператора выплатить туристам почти 500 тысяч рублей из-за отказа компенсировать проживание в ОАЭ после отмены обратного рейса. Путешественники не смогли вовремя вернуться в Россию летом 2025 года на фоне обострения ирано-израильского конфликта и закрытия воздушного пространства.

Изначально туристы должны были вылететь рейсом Air Arabia. После его отмены они оставались в ОАЭ с 15 по 19 июня и самостоятельно продлевали проживание в отеле. Через турагента путешественники попросили туроператора организовать размещение, но получили отказ. Не предоставила гостиницу и авиакомпания, в офис которой туристы обратились на месте.

После возвращения в Россию туристы направили туроператору претензию и потребовали возместить расходы на гостиницу. Их сумма составила 73,5 тысячи рублей. Компания отказалась платить, заявив, что не отвечает за действия перевозчика. В суде турфирма также ссылалась на обстоятельства непреодолимой силы и утверждала, что ответственность должна лежать на Air Arabia.

Ответственность туроператора

Суд не согласился с доводами компании. Он указал, что туроператор отвечает за авиаперевозку, если она входит в состав туристского продукта, независимо от типа рейса и страны регистрации авиакомпании.

По решению суда обязанность обеспечить туристам размещение при задержке, отмене или переносе вылета сохраняется даже при форс-мажорных обстоятельствах. Привлекать Air Arabia к участию в деле суд не стал: у перевозчика нет представительства в России.

С туроператора взыскали 73,5 тысячи рублей расходов на гостиницу, 28 665 рублей неустойки с последующим начислением в пределах установленного судом лимита, 15 тысяч рублей компенсации морального вреда и штраф в размере 58 582,5 рубля.

Челябинский областной суд оставил решение без изменений, отклонив жалобу компании. К моменту исполнения судебного решения неустойка достигла максимальной суммы, установленной судом, — 307,8 тысячи рублей. В результате общая выплата туристам приблизилась к 500 тысячам рублей.

Если бы туроператор удовлетворил претензию добровольно, ему пришлось бы возместить только 73,5 тысячи рублей, потраченных на проживание. Остальные суммы возникли уже в ходе разбирательства из-за начисления неустойки, компенсации морального вреда и штрафа.