15 октября 2026, 18:44

Туристы столкнулись с ошибкой при бронировании отеля через «Яндекс Путешествия»

Семье вместо выбранного отеля в Шарм-эль-Шейхе забронировали другой, а затем сообщили о возможной доплате. После обращения ситуацию решили без дополнительных расходов.

Туристы столкнулись с проблемами при бронировании поездки в Египет через сервис «Яндекс Путешествия». Вместо выбранного отеля семье сначала оформили размещение в другом объекте, а позже предупредили о возможной дополнительной оплате.

Как рассказала редакции TourDom.ru туристка Кристина, 19 сентября она вместе с семьей забронировала номер на февраль в пятизвездочном Sunrise Diamond Beach Resort в Шарм-эль-Шейхе. После оплаты клиентка заметила, что данные о размещении не соответствуют выбранному варианту.

В службе поддержки туристам сообщили о техническом сбое. По этой причине система якобы оформила стандартный номер в другом отеле курорта — четырехзвездочном Sharm Club Beach Resort.

Сервис предложил семье либо согласиться на замену, либо отменить бронирование. Во втором случае клиентам обещали промокод номиналом 10 тыс. рублей. Туристы от обоих вариантов отказались, поскольку изначально выбирали конкретный отель.

Позже представители сервиса сообщили, что готовы подтвердить размещение в Sunrise Diamond Beach Resort. При этом туристов предупредили о необходимости доплаты, что также вызвало вопросы у клиентов.

После обращения редакции TourDom.ru в пресс-службу «Яндекс Путешествий» агрегатор уточнил обстоятельства произошедшего. В компании заявили, что после разбора ситуации помогли клиенту забронировать нужный отель без дополнительных расходов.

Причиной ошибки в сервисе назвали человеческий фактор. В результате семья сохранила бронирование в первоначально выбранном Sunrise Diamond Beach Resort без доплаты.

Источник