ВЦИОМ выяснил, какие сведения повышают доверие россиян к товарам онлайн

Для 90% российских онлайн-покупателей сведения в карточке товара и на цифровых платформах помогают доверять его качеству не меньше, чем при осмотре в обычном магазине. К главным ориентирам относятся подробное описание, рейтинг, отзывы и фотографии или видео. При этом набор наиболее важных признаков меняется в зависимости от пола и возраста покупателей.

Такие результаты получил Аналитический центр ВЦИОМ в опросе интернет-активных россиян, проведённом при поддержке Ассоциации цифровых платформ. За последний год товары в интернете покупали 97% участников исследования. Среди них 97% пользовались маркетплейсами и другими цифровыми платформами, включая Ozon, Wildberries, «Яндекс Маркет» и «Авито».

Какая информация помогает оценить товар

Чаще всего респонденты называли подробное описание характеристик и состава товара — этот фактор отметили 69% онлайн-покупателей. Высокий рейтинг увеличивает долю до 83%, а фотографии и видео в отзывах — до 87%.

Развёрнутые отзывы доводят показатель до 89%, а фотографии и видео непосредственно в карточке товара — до 90%. Таким образом, пять признаков охватывают девять из десяти покупателей: подробное описание, высокий рейтинг, визуальные материалы в отзывах, содержательные отзывы и фото или видео в карточке товара. Добавление других характеристик почти не расширяет эту аудиторию.

Различия между мужчинами и женщинами

Женщины чаще оценивают товар по сочетанию подробного описания, высокого рейтинга и фотографий или видео в отзывах. Вместе эти признаки помогают 89% покупательниц доверять качеству товара.

Мужчины чаще ориентируются на развёрнутые отзывы, описание характеристик и рейтинг. Такой набор оказался значимым для 81% покупателей-мужчин.

Что важно покупателям разного возраста

Молодые пользователи больше внимания уделяют популярности товара и визуальному контенту. Среди покупателей в возрасте от 18 до 24 лет сочетание высокого рейтинга, количества заказов и фотографий или видео в карточке товара охватывает 90% респондентов.

Для покупателей старше 60 лет важнее подробные описания, развёрнутые отзывы и ответы продавцов на вопросы. Этот набор ориентиров помогает оценивать качество товара 85% представителей возрастной группы.

Президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев отметил, что покупателям важно понимать, что именно они приобретают, даже несмотря на привычность интернет-торговли. По его словам, платформы должны не только расширять ассортимент и упрощать покупку, но и предоставлять достоверные сведения, которые позволяют сравнивать предложения и принимать обоснованные решения.

Какие товары чаще всего заказывают онлайн

Самой популярной категорией стали одежда, обувь и аксессуары — их заказывают 65% покупателей цифровых платформ. На втором месте находятся бытовая химия и средства гигиены с результатом 49%, далее идут товары для дома и сада — 45%, а также товары для красоты и здоровья — 33%.

Женщины заметно чаще мужчин покупают одежду, обувь и аксессуары: эту категорию назвали 75% покупательниц. Бытовую химию и средства гигиены приобретают 59% женщин, товары для красоты и здоровья — 47%.

Мужчины чаще выбирают электронику и товары для строительства и ремонта — их указали соответственно 39% и 32% респондентов. Среди покупателей старше 60 лет особенно востребованы товары для дома и сада: их приобретают 56%. Люди в возрасте от 18 до 35 лет чаще остальных заказывают товары для красоты и здоровья — 39%.