Как подать претензию Turkish Airlines за недолёт до пункта назначения

Пассажиры Turkish Airlines, добивающиеся компенсации из-за посадки самолёта не в пункте назначения, сталкиваются с неудобной навигацией на сайте перевозчика. Особенно сложно оформить обращение с телефона. В российском контакт-центре авиакомпании рассказали, какой порядок действий нужно использовать.

Как оформить заявку на сайте

Сначала необходимо открыть официальный сайт Turkish Airlines и перейти в раздел «Помощь». В блоке «Справочный центр» следует выбрать пункт «Отзыв», а затем нажать красную кнопку «Оставить отзыв».

После этого нужно открыть раздел «Отзывы и жалобы» и нажать кнопку «Создать». Оформить обращение можно после входа в учётную запись или без авторизации.

В форме потребуется выбрать тему обращения. Для ситуации с посадкой не в пункте назначения подходит раздел «Сбои в расписании рейсов». В его подменю можно выбрать любой соответствующий вариант, кроме пункта «Пропуск стыковочного рейса», если пассажир действительно не пропустил пересадку.

Какие документы приложить

К заявке следует добавить документы, подтверждающие обстоятельства поездки и понесённые расходы. Это может быть посадочный талон или другой документ, показывающий, что самолёт приземлился не в заявленном пункте назначения, а также новые авиабилеты, чеки и другие подтверждения затрат.

После отправки обращения система присвоит ему номер. Его рекомендуется сохранить: он понадобится для проверки статуса заявки и общения с контактным центром.

Срок рассмотрения претензии

По российскому законодательству авиакомпания должна рассмотреть претензию в течение 30 дней и сообщить, согласна ли она выплачивать компенсацию. В ответе также должен быть указан её возможный размер.

Чтобы дополнительно ускорить обработку обращения, пассажир может позвонить в контакт-центр Turkish Airlines по номеру 8-800-770-08-49. Оператору нужно сообщить, что заявка на компенсацию уже создана, и назвать номер обращения.