Deckhouse запустил портал с базой знаний и вопросами инженеров

Deckhouse открыл доступ к User Portal — базе знаний по эксплуатации своих продуктов. Портал ориентирован прежде всего на инженеров и может быть полезен компаниям, у которых нет выделенной линии технической поддержки.

Ранее вопросы о продуктах Deckhouse чаще всего обсуждались в Telegram-сообществе. Такой формат позволял быстро получать помощь, но сообщения могли теряться среди новых обсуждений, а поиск решения требовал просматривать длинные ветки переписки.

Теперь типовые вопросы переносят на портал и оформляют в виде отдельных кейсов. В каждом из них последовательно описываются проблема, её причина и найденное решение. Лучший ответ закрепляется в верхней части обсуждения, поэтому пользователям не нужно читать весь тред.

Что уже доступно на портале

На момент запуска опубликованы первые 28 вопросов с ответами, перенесённых из Telegram-сообщества. Материалы распределены по тегам, а найти нужный кейс можно через встроенный поиск.

Готовые вопросы и ответы доступны без регистрации. Если подходящего решения пока нет, пользователь может создать новую тему непосредственно на портале. На вопросы смогут ответить инженеры Deckhouse и другие зарегистрированные участники сообщества.

Для создания темы или публикации ответа потребуется регистрация по электронной почте. Автор вопроса получит уведомление о новых ответах, а модераторы смогут закрепить наиболее полезное решение в начале обсуждения.

Создатели портала рассчитывают, что он упростит поиск практических рекомендаций по продуктам Deckhouse и постепенно станет структурированной альтернативой обсуждениям в мессенджере. Пользователей также приглашают сообщать, каких материалов или возможностей сервису не хватает.