Россияне всё чаще используют ИИ и приложения при покупке лекарств

Россияне постепенно меняют привычки, связанные с выбором и покупкой лекарств. Они сравнивают цены в приложениях, оформляют заказы онлайн, а за информацией о препаратах обращаются к ИИ-помощникам и врачам дистанционной медицины. Такие данные приводятся в исследовании финтех-компании «ЮMoney» и медицинской компании «СберЗдоровье».

Перед покупкой препаратов к ИИ-помощникам по здоровью или на полноценные онлайн-приёмы обращаются 18% опрошенных. Для сравнения, медицинские справочники используют 13% респондентов, а ответы на форумах ищут 9%. При первых симптомах заболевания 14% участников исследования предпочитают обратиться к онлайн-консультанту.

В «СберЗдоровье» отмечают рост интереса к ИИ-сервисам. По словам медицинского директора компании Владислава Мохамеда Али, на ИИ-помощника приходится 23% всех онлайн-обращений. Пользователи чаще всего спрашивают о схемах приёма лекарств по инструкции, совместимости препаратов и поиске аналогов.

В 2025 году количество онлайн-консультаций в компании выросло на 35% по сравнению с предыдущим годом. По оценке Мохамеда Али, около 60% вопросов о здоровье можно решить дистанционно. При этом специалист подчёркивает, что ИИ не должен заменять врача: решения о начале, отмене или изменении лечения необходимо принимать с учётом конкретной клинической ситуации.

Онлайн-заказы растут, но доверие остаётся ограниченным

Цифровизация затрагивает не только поиск медицинской информации, но и покупку препаратов. Лично в аптеку по-прежнему приходят 73% россиян. Ещё 24% собирают заказ в приложении и забирают его самовывозом, 2% пользуются курьерской доставкой, а 1% заказывает лекарства на маркетплейсах.

При этом распространение онлайн-сервисов опережает формирование доверия к ним. Безопасной только офлайн-покупку считают 64% участников опроса. Интернет-аптекам доверяют 15%, маркетплейсам — 4%. Ещё 17% респондентов не считают безопасным ни один из вариантов.

Таким образом, аптечный рынок находится в переходной стадии. Пользователи готовы применять цифровые сервисы, прежде всего чтобы сэкономить время и сравнить стоимость препаратов, однако передача всех этапов покупки в онлайн пока вызывает сомнения.

Каких функций ждут пользователи

Главным преимуществом аптечных приложений россияне считают возможность сравнивать цены в ближайших аптеках — такую функцию назвали 58% опрошенных. Для 40% важна интеграция программ лояльности с кешбэком или персональными скидками.

Точная информация о наличии препарата и сроках самовывоза нужна 30% респондентов. Повторный заказ и безопасная оплата в один клик интересуют 22%. Ещё 19% хотели бы видеть электронные чеки, историю покупок и возможность онлайн-консультации с фармацевтом или врачом.

Проверку совместимости лекарств в приложении выбрали 13% участников, а push-уведомления о необходимости регулярной покупки — 7%. При этом 13% заявили, что никакие функции не убедят их покупать препараты онлайн. В целом результаты опроса показывают, что большинство россиян готовы пользоваться цифровыми аптечными сервисами, если они будут удобными, прозрачными и безопасными.

Руководитель направления сопровождения ключевых клиентов «ЮMoney» Наталья Лапшина считает, что развитие рынка будет связано с объединением консультаций, подбора препаратов, оплаты и получения заказа в единую цифровую цепочку. По её мнению, конкурентным преимуществом станет возможность пройти весь путь — от обращения к врачу до покупки лекарства — без перехода между разными сервисами.