Россияне используют ИИ для выбора косметики, но редко доверяют ему полностью

Искусственный интеллект постепенно становится инструментом предварительного выбора косметики, однако большинство покупателей пока не готовы полагаться на его советы без проверки. К такому выводу пришли аналитики «Золотого Яблока», опросившие 3 000 человек из разных регионов России.

По данным исследования, 62% респондентов еще не обращаются к нейросетям за рекомендациями по косметике. При этом половина из них планирует попробовать такой формат в будущем. Остальные 38% уже используют ИИ для консультаций, причем 10% делают это регулярно. Полностью доверяют рекомендациям нейросетей только 3% опрошенных.

Нейросеть помогает сузить выбор

Чаще всего россияне обращаются к ИИ на этапе предварительного поиска. 38% пользователей задают вопросы еще до похода в магазин, чтобы разобраться в ассортименте и определить подходящие варианты. Еще 24% используют нейросети по мере возникновения вопросов, а 16% — когда выбирают между несколькими конкретными средствами.

После покупки интерес к ИИ заметно снижается: только 5% респондентов обращаются к нему, чтобы понять, как правильно использовать приобретенный продукт. Наиболее востребованный сценарий — подбор ухода под определенную проблему. Так поступает каждый второй участник опроса. 40% анализируют с помощью нейросетей составы, 39% сравнивают продукты, а 36% ищут способы сэкономить, сопоставляя цены.

Главными категориями для ИИ-консультаций стали уход за лицом и уход за волосами — их назвали 51% и 50% респондентов соответственно. Далее идут товары для дома — 29%, а также макияж и уход за телом — по 28%. Парфюмерией с помощью нейросетей выбирают лишь 2% опрошенных. В этом случае покупателям важнее личные предпочтения и возможность самостоятельно познакомиться с ароматом.

Советы ИИ почти всегда перепроверяют

Несмотря на интерес к технологии, пользователи относятся к рекомендациям нейросетей осторожно. 57% прислушиваются к таким советам, но обязательно проверяют информацию. Еще 35% готовы часто доверять рекомендациям, если они выглядят убедительно. Для 5% использование ИИ остается скорее развлечением, а полностью полагаются на него только 3%.

После получения совета большинство респондентов предпринимают дополнительные шаги. 64% изучают отзывы покупателей, 35% проверяют состав и сведения о продукте, 19% продолжают самостоятельно искать информацию. Еще 8% обращаются за мнением к косметологу, дерматологу или консультанту в магазине.

При этом рекомендации нейросетей уже влияют на реальные покупки. 40% опрошенных приобретали косметику по совету ИИ и остались довольны результатом, а 23% пока тестируют купленные средства. Еще 20% запланировали покупку после консультации с нейросетью. Для 12% ИИ пока не оказывает влияния на выбор, а 4% сталкивались с ситуацией, когда рекомендованный продукт им не подошел.

ИИ не заменяет специалистов

Участники исследования по-разному оценивают надежность рекомендаций ИИ и экспертов. 30% больше доверяют косметологам, консультантам и другим специалистам. Для 28% выбор зависит от обстоятельств, 27% одинаково доверяют нейросетям и профессионалам. Еще 15% уже считают ИИ самым надежным источником рекомендаций.

Среди главных преимуществ технологии респонденты называют возможность разобраться в большом количестве средств — 58%, экономию времени — 47% и возможность задавать вопросы без неловкости — 46%. Нейросеть позволяет уточнять базовые вещи, переспрашивать и постепенно разбираться в теме без страха показаться недостаточно осведомленным.

Результаты опроса показывают, что ИИ и специалисты пока занимают разные ниши. Нейросети удобны для первичного поиска, анализа составов и сравнения товаров. Однако при оценке состояния кожи и подборе ухода с учетом индивидуальных особенностей покупатели по-прежнему нуждаются в профессиональной консультации.

Почему часть покупателей отказывается от ИИ

Среди тех, кто не использует нейросети, 26% предпочитают самостоятельно изучать продукты и отзывы. Еще 15% опасаются получить неточную информацию, а 10% не хотят, чтобы технологии постепенно заменяли человеческое общение.

При этом отказ от ИИ часто не является окончательным. 33% неиспользующих готовы попробовать технологию ради персонального подбора ухода, 26% заинтересованы в сравнении нескольких средств, а 24% — в анализе состава. Еще 22% хотели бы сопоставлять цены на один и тот же продукт в разных магазинах. Для 14% важным условием стали бы рекомендации, основанные на проверенных источниках.

Таким образом, нейросети уже вошли в процесс выбора косметики для части россиян, но пока остаются вспомогательным инструментом. Они помогают ориентироваться в ассортименте и формировать короткий список подходящих товаров, однако окончательное решение покупатели по-прежнему принимают после проверки отзывов, состава и другой информации о продукте.