Какие сервисы россияне считают улучшившими их жизнь: исследование BrandLab

Бренд-консалтинговая компания BrandLab опросила 1000 человек, чтобы выяснить, какие продукты, сервисы и бренды потребители связывают с улучшением своей жизни за последнее время. Участники выбирали значимые для себя категории — от маркетплейсов и банковских приложений до путешествий, медицины и развлечений.

Чаще всего респонденты называли маркетплейсы: эту категорию выбрали 31,3% участников. На втором месте оказалась доставка продуктов и еды на дом — 27,5%, а банковские сервисы, платежи и карты набрали 26,8%. В пятёрку также вошли путешествия и поездки — 25,8%, а также мессенджеры и социальные сети — 25,3%.

Далее в списке оказались кафе и рестораны — 21,3%, навигация и карты — 19,5%, спорт и фитнес — 19%, красота и уход за собой — 18,5%, здоровье и медицина — 16,5%. Во многих случаях ценность сервисов связана с сокращением времени между возникновением потребности и её удовлетворением: покупки, заказы, переводы, поездки и общение теперь можно организовать за несколько действий в смартфоне. Помимо экономии времени, участники отмечали цены, ассортимент, качество обслуживания и новые впечатления.

Ozon лидирует среди маркетплейсов

Среди респондентов, которые назвали маркетплейсы сервисами, улучшившими их жизнь, 88% упомянули Ozon. Wildberries набрал 39,2%, «Яндекс» и «Яндекс Маркет» — 17,6%. Это один из самых заметных разрывов между первым и вторым местом в исследовании.

Участники связывали пользу маркетплейсов с широким ассортиментом, доступными ценами и удобной доставкой. Отдельно они отмечали возможность покупать необходимые товары, не тратя время на поездки по магазинам. При этом исследование не измеряет рыночные доли компаний и частоту покупок, а отражает именно восприятие брендов респондентами.

Доставка и банковские сервисы вошли в повседневные сценарии

Среди выбравших доставку продуктов и еды чаще всего называли сервисы «Яндекса» — «Яндекс Еду», «Лавку», «Доставку», «Маркет» или компанию без уточнения конкретного продукта. На них пришлось 37,3% упоминаний внутри категории. «Самокат» набрал 28,2%, а «ВкусВилл», «Купер» и Ozon/Ozon Fresh — по 11,8%.

Респонденты объясняли востребованность доставки экономией времени, возможностью не идти в магазин и совмещать бытовые дела с другими занятиями. Банковские сервисы, платежи и карты отметили 26,8% участников. Внутри этой категории лидирует «Сбер» с 37,4% упоминаний, далее идут «Т-Банк» — 22,4%, «Альфа-Банк» — 18,7% и ВТБ — 17,8%. Ценность банковских брендов чаще всего описывали через удобство приложения, переводы и платежи, дистанционное решение вопросов, кэшбэк, вклады и другие финансовые операции.

«Яндекс» представлен в разных сферах

Отдельной особенностью исследования стало широкое присутствие сервисов «Яндекса» в разных повседневных сценариях. Среди выбравших такси компанию назвали 77% респондентов, навигацию и карты — 61,5%, музыку и аудиосервисы — 48,3%, аренду самокатов — 38,5%, каршеринг — 31,8%.

Сервисы «Яндекса» также упоминались в связи с маркетплейсами, доставкой, путешествиями, образованием, банковскими продуктами и техникой. В отличие от Ozon, чьё преимущество особенно заметно внутри одной категории, «Яндекс» связывают с широким набором задач. Это, однако, не означает лидерства компании в каждом направлении: в сегменте маркетплейсов «Яндекс» заметно уступает Ozon.

Лидеры в отдельных категориях

В некоторых сферах участники чаще связывали улучшение жизни с конкретными брендами. Среди мессенджеров и социальных сетей Telegram назвали 55,4% респондентов, выбравших категорию. В развлечениях и видео YouTube получил 41,2%, в сервисах поиска работы HeadHunter — 40%, в музыке «Яндекс Музыка» — 48,3%, среди сервисов знакомств Mamba — 33,3%.

В категории техники и электроники чаще всего упоминали Apple и iPhone — 26,2%. Среди товаров для дома и ремонта лидирует «Лемана Про» / «Леруа Мерлен» — 20,8%, а в красоте и уходе — «Золотое яблоко» с 16,2%. Эти результаты показывают, что формальное первое место может означать разную степень концентрации предпочтений: у лидера маркетплейсов доля упоминаний достигает 88%, тогда как в категории красоты и ухода она значительно ниже.

Различия в ответах мужчин и женщин

Женщины чаще мужчин связывали улучшение жизни с доставкой продуктов и еды, путешествиями, кафе и ресторанами, а также обучением. Доставку отметили 31,5% женщин против 23,4% мужчин, путешествия — 31% против 20,3%, кафе и рестораны — 25,6% против 16,8%, обучение и самообразование — 19,7% против 11,2%.

Самый заметный разрыв зафиксирован в категории красоты и ухода: 26,6% среди женщин против 10,2% среди мужчин. При этом отношение к маркетплейсам почти не отличается — 31,5% против 31%. Незначительной оказалась и разница в оценке мессенджеров и социальных сетей: 24,6% среди женщин и 25,9% среди мужчин.