Закрытие пляжей в ОАЭ: смогут ли туристы вернуть деньги за тур

Туристы, чей отдых в ОАЭ осложнился закрытием пляжей из-за разлива нефти, могут попросить туроператора о переселении или отказаться от поездки. Однако гарантировать полный возврат стоимости тура без удержания фактически понесенных расходов пока нельзя: правовые перспективы таких требований остаются неоднозначными.

Ограничения затронули пляжи в Умм-эль-Кувейне, Рас-эль-Хайме, Аджмане и Шардже. Туроператоры пытаются решать проблемы отдыхающих в индивидуальном порядке и предлагают размещение в отелях других эмиратов, где экологическая обстановка позволяет пользоваться пляжами. Сделать это удается не всегда: сейчас высокий сезон, на который также пришлись осенние каникулы, поэтому свободных номеров немного.

У туристов, которые уже находятся в гостиницах с закрытыми пляжами, возникает вопрос о компенсации за дни без возможности купаться в море. Путешественники с ближайшими датами вылета, в свою очередь, пытаются понять, смогут ли полностью вернуть деньги, если решат не отправляться в поездку.

Почему полный возврат не гарантирован

Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская считает, что ситуацию можно трактовать по-разному. Сам по себе разлив нефти не означает автоматического права на возврат всей суммы тура. При этом происшествие может рассматриваться как существенное изменение обстоятельств: если бы турист заранее знал о закрытии пляжей, он мог бы отказаться от заключения договора.

В таком случае туроператор может настаивать на удержании фактически понесенных расходов, а турист — требовать возврата денег, поскольку первоначальные условия отдыха существенно изменились. По словам юриста, аргументы есть у обеих сторон.

Юрист Игорь Косицын также отмечает, что однозначного ответа пока нет. Многое будет зависеть от того, признает ли суд произошедшее форс-мажорным обстоятельством. Единообразная судебная практика по подобным спорам еще не сформировалась.

Туроператоры трактуют ситуацию как форс-мажор, который, по их мнению, позволяет удерживать фактически понесенные расходы. Однако в случае конфликта компаниям придется документально подтверждать размер таких расходов. Сам факт начисления ФПР не означает, что турист не сможет оспорить их сумму.

Какие варианты предлагают туристам

Компании стараются идти навстречу клиентам, особенно тем, чей вылет запланирован на ближайшие дни. Туристам предлагают разные варианты перебронирования, включая размещение в отелях эмиратов, где пляжный отдых не ограничен. В ряде случаев согласовывается и отмена туров без удержания фактически понесенных расходов. Турагенты сообщают, что такие решения принимались для клиентов нескольких туроператоров.

Компенсация за уже состоявшийся отдых — отдельный и более сложный вопрос. Пока нельзя уверенно сказать, положена ли выплата за дни, когда пляж был закрыт. Туристам рекомендуется фиксировать ограничения, уведомления отеля и обращения к туроператору, а также сохранять ответы компании. Эти материалы могут потребоваться для обоснования претензий, если спор придется решать в суде.

При этом не все отдыхающие соглашаются на переселение. Некоторые предпочитают остаться в выбранных отелях и пользоваться их бассейнами и другой инфраструктурой, даже если доступ к пляжу временно закрыт.