Туристы получили возврат 500 тысяч рублей только в день вылета на Пхукет

Семейная пара, решившая в последний момент отправиться на Пхукет, больше суток не могла понять, состоится ли поездка и когда вернутся деньги. Туристы планировали вылет на 24 октября и выбирали перелёт и отель через платформу «Слетать.ру».

Под заданные параметры подошёл пакетный тур от TEZ TOUR стоимостью 500 тысяч рублей. Бронирование оформили накануне вылета, однако подтверждение долго не поступало. К вечеру туристы начали опасаться, что не успеют подготовиться к поездке, и около 20:00 запросили возврат средств.

Через несколько часов в личном кабинете появилось уведомление об аннулировании тура. При этом деньги сразу не вернулись: для завершения процедуры требовалось официальное подтверждение от туроператора. Представители платформы предупредили, что получить его удастся не раньше 10:00.

Путешественники рассматривали возможность немедленно перебронировать поездку у другого туроператора, но столкнулись с риском двойного бронирования. Если первая заявка оставалась бы активной, могли возникнуть проблемы с отменой или оплатой нового тура, поэтому от этого варианта отказались.

В итоге 500 тысяч рублей поступили на карту примерно в полдень 24 октября — уже в день запланированного вылета. В «Слетать.ру» объяснили задержку необходимостью дождаться подтверждения бронирования и последующей аннуляции со стороны TEZ TOUR.

В TEZ TOUR уточнили, что туристы выбрали номер категории Deluxe Family Suite. Такие варианты бронируются «под запрос»: оператору необходимо отдельно согласовать размещение с отелем, и процесс может занять больше времени. В данном случае ситуацию дополнительно осложнил минимальный срок до вылета, поэтому заявку пришлось обрабатывать индивидуально.

В туроператоре добавили, что стандартные категории номеров обычно подтверждаются значительно быстрее, а в некоторых отелях — практически сразу. После получения возврата туристы самостоятельно оплатили размещение, приобрели новые авиабилеты и всё же отправились в Таиланд.