Турагенты сохраняют востребованность на фоне возможной сделки Fun&Sun, Библио-Глобуса и Wildberries

В Telegram-каналах «Крыша ТурДома» и MAX обсуждают возможные последствия сделки с участием Fun&Sun, «Библио-Глобуса» и Wildberries. Одним из главных вопросов стало будущее турагентов: некоторые участники предположили, что усиление крупных цифровых игроков может сократить их роль на рынке.

Однако большинство собеседников не считает, что туристические агенты в ближайшее время исчезнут. По их мнению, клиенту нужен не просто самый дешевый вариант, а тур, который оптимально сочетает цену, качество и соответствие личным предпочтениям.

Особенно востребованными услуги турагентов остаются у семей с детьми и путешественников старшего возраста. Для этих категорий туристов важны персональная консультация, понятное объяснение условий поездки и помощь с выбором отеля, перевозчика и туроператора.

Участники дискуссии отмечают, что опытный агент может учитывать множество деталей: состав семьи, требования к размещению, особенности авиакомпании и репутацию конкретного отеля. Кроме того, он берет на себя поиск подходящих вариантов и тем самым экономит клиенту время.

Есть и противоположная точка зрения. Часть туристов считает, что организовать поездку можно самостоятельно — например, с помощью агрегаторов и систем онлайн-бронирования. Такой подход позволяет сравнивать предложения без посредников и полностью контролировать процесс покупки.

При этом самостоятельное бронирование, как считают участники обсуждения, остается удобным прежде всего до тех пор, пока поездка проходит без осложнений. При изменении условий путешествия или возникновении нештатной ситуации туристу может потребоваться оперативная поддержка.

В числе таких случаев называли необходимость уточнить данные бронирования, получить номера билетов для онлайн-регистрации или связаться с туроператором во время продолжительной задержки рейса. В подобных обстоятельствах турагент может выступать посредником между клиентом и поставщиками туристических услуг.

Таким образом, возможное усиление онлайн-продаж не отменяет спрос на консультационные услуги. Для части туристов турагент остается специалистом, который помогает не только выбрать поездку, но и решить проблемы, возникающие до вылета или уже во время путешествия.