Суд взыскал с туроператора более 360 тысяч рублей за несостоявшуюся поездку

Жительница Красноярского края добилась выплаты более 360 тысяч рублей после отказа от поездки в Турцию из-за экстренной госпитализации дочери. Решение суда вступило в законную силу после рассмотрения апелляции Красноярским краевым судом.

Семья из пяти человек приобрела тур в отель Throne Beach Resort Spa 5* на 13 ночей. Стоимость поездки составила около 535 тысяч рублей. За день до вылета дочь туристов попала в больницу и перенесла срочную операцию, поэтому от путешествия пришлось отказаться.

Туроператор аннулировал заявку и вернул клиентке 296 тысяч рублей. Ещё около 197 тысяч рублей компания удержала, сославшись на фактически понесённые расходы. При этом документы, подтверждающие реальные затраты, представлены не были.

Дополнительные вопросы возникли к работе турагента. Менеджер сразу вернул клиентке свою комиссию, однако в договоре указал в качестве организатора поездки юридическое лицо, которое работало только на внутреннем туристическом рынке. Кроме того, женщина не получила информацию о возможности застраховать поездку от невыезда.

В защиту туристки в суд обратился Роспотребнадзор. Ведомство указало, что удержание почти 197 тысяч рублей не подтверждено документально и потому нарушает права потребителя.

Суд первой инстанции взыскал с туроператора более 346 тысяч рублей. В эту сумму вошли удержанные средства, около 23 тысяч рублей процентов за пользование чужими деньгами, 10 тысяч рублей компенсации морального вреда и штраф в размере 115 тысяч рублей.

С турагента дополнительно взыскали 15 тысяч рублей за указание в договоре неверных сведений о туроператоре. Ответчик попытался обжаловать решение, но краевой суд не нашёл оснований для его отмены. Постановление вступило в законную силу.