Отель в Сиде ответил на сообщения о краже денег из сейфа российских туристов

Администрация отеля Royal Alhambra Palace в Сиде прокомментировала инцидент с российскими туристами, которые сообщили о пропаже из сейфа 1100 долларов США и 120 тысяч рублей.

В ответе на запрос менеджер отеля по работе с гостями Хусейн Кара заявил, что к жалобе отнеслись серьезно. По его словам, сотрудники провели внутреннюю проверку и опросили работников службы горничных, а также персонал, отвечающий за мини-бар.

Одним из возможных источников информации могли стать записи камер видеонаблюдения. Туристы утверждали, что в отеле им сообщили о неисправности камер. При этом из комментария представителя Royal Alhambra Palace следует, что записи существуют, однако предоставить их для просмотра невозможно.

По словам Хусейна Кары, отель не имеет полномочий проводить официальное уголовное расследование или признавать кого-либо виновным. Представители жандармерии, прибывшие по вызову, отказались принять заявление на месте и предложили туристам отправиться в участок в соседнем населенном пункте.

Туристы не согласились ехать ночью, поскольку не понимали, как смогут вернуться в отель без денег. В результате заявление принято не было, уголовное дело не возбудили, а у правоохранительных органов не появилось оснований официально запрашивать видеозаписи и проводить расследование.

Что произошло в номере

Инцидент произошел 15 октября. Вернувшись в номер, туристы, по их словам, обнаружили, что с сейфа сорван лейбл, закрывавший замок для мастер-ключа. Внутри, как они утверждают, не оказалось всей хранившейся наличности.

Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская отмечает, что туристы, отдыхавшие по путевке, после возвращения могут предъявить претензию туроператору и попытаться взыскать компенсацию через суд. Отель отвечает за сохранность имущества постояльцев, а туроператор — за услуги, входящие в туристический пакет.

При этом заявителю придется подтвердить не только факт кражи, но и наличие денег или других ценностей в сейфе на момент происшествия. По словам юриста, важными доказательствами могут стать подтверждение обращения в полицию, фотографии и видеозаписи, а также показания свидетелей. Чапиковская добавила, что судебной практики по подобным делам пока немного.