Yelp запустила голосового ИИ-агента для проверки очередей в ресторанах

Yelp представила функцию Check for Me, которая позволяет пользователям узнать время ожидания в ресторане без самостоятельного звонка. Голосовой ИИ-агент связывается с заведением, уточняет длину очереди и отправляет результат в текстовом сообщении.

‹›

Чтобы воспользоваться функцией, пользователю нужно указать количество гостей и свой номер телефона. Check for Me будет доступна непосредственно на страницах ресторанов в приложении Yelp. При этом компания допускает, что в некоторых случаях агент пользователя может связаться с автоматизированной системой ресторана. Диалог двух ИИ-систем потенциально способен привести к ошибкам или сбоям в коммуникации.

В прошлом году Yelp уже представила голосовое решение для ресторанов и поставщиков услуг. Новая функция расширяет применение этой технологии на стороне клиентов: теперь голосовой агент помогает не бизнесу обрабатывать обращения, а пользователям получать информацию о заведениях.

Обновления Yelp Assistant

Одновременно Yelp обновляет собственного ИИ-помощника для поиска ресторанов и услуг. Благодаря интеграции с OpenTable пользователи смогут бронировать столики, не переходя в другое приложение.

Помощник также начал учитывать предпочтения, которые пользователь упоминал в предыдущих разговорах. В Yelp появилась история чатов за последние 30 дней, а позднее компания планирует открыть доступ ко всей переписке. Пользователи могут просить чат-бота создавать персональные напоминания — например, каждую пятницу отправлять идеи для досуга на ближайшие выходные.

Ещё одна новая возможность — создание собственных списков мест. По умолчанию доступны разделы «Уже был» и «Хочу посетить». Записи можно фильтровать по местоположению, категории и типу кухни, менять их порядок, добавлять заметки и делиться списками с другими людьми.

В следующем месяце Yelp намерена начать рассылать еженедельные персональные рекомендации на основе сохранённых мест и оценок пользователя. Компания также работает над преобразованием существующих коллекций в списки и обновляет соответствующую вкладку: в ней появится режим просмотра заведений на карте.

ИИ-инструменты для бизнеса

Yelp изучает применение искусственного интеллекта для клиентской поддержки и оптимизации внутренних бизнес-процессов. В рамках обновления компания запускает платный продукт Smart Lead Reply стоимостью 30 долларов в месяц.

Smart Lead Reply позволяет отвечать клиентам и взаимодействовать с ними, чтобы оценивать потенциальные сделки. Владельцы бизнеса смогут самостоятельно задавать правила, по которым агент будет вести диалог.

Кроме того, Yelp развивает функции «Анализ отзывов» и «Основные моменты». Языковые модели обрабатывают комментарии пользователей и рецензентов, а затем сводят информацию в оценки по заранее определённым темам. Для формирования набора данных Yelp использует подробную настройку GPT-4o, после чего дорабатывает её с помощью модели GPT-4o-mini.