«Дикси» сократила время создания обучающих видео на 62% с помощью ИИ

Сеть «Дикси» внедрила искусственный интеллект в обучение сотрудников. Использование цифрового аватара и ИИ-тренажёров позволило сократить время производства видеоконтента на 62% — до 500 минут, а также создать цифровую среду для отработки практических навыков для 40 тысяч человек.

Проект развивался в рамках «Дикси-Академии» — корпоративного университета и внутреннего учебного центра ритейлера. Эксперименты с ИИ в направлении Learning and Development начались в 2024 году. В течение следующего года команда освоила генерацию учебных материалов, автоматизированную сборку презентаций и разработала цифрового наставника — ИИ-аватара по имени Даша.

От видеороликов к тренировке навыков

Сейчас нейросети применяются не только для создания обучающих видео. «Дикси» использует ИИ-тренажёры для аудита знаний и практической подготовки линейных сотрудников. Такие инструменты дают возможность отрабатывать рабочие сценарии в цифровой среде до перехода к реальным задачам.

Следующим этапом компания считает проектирование с помощью ИИ всего цикла обучения — от определения потребностей и подготовки материалов до проверки знаний и оценки результатов.

Аватар оказался комфортнее классического формата

В ходе внедрения не подтвердились опасения, что сотрудники будут негативно воспринимать «цифрового человека». По данным «Дикси-Академии», уровень доверия и лояльности к ИИ-аватару Даше оказался выше, чем к классическому тренеру, а подача материала воспринималась комфортнее.

Без аватара комфорт восприятия учебного материала составлял 92%, а доверие к нему — 88%. При использовании Даши эти показатели выросли до 94% и 91% соответственно.

Экономия на производстве учебных модулей

ИИ-аватар также снизил стоимость создания обучающих материалов. Производство модуля из шести уроков в обычном формате обходится примерно в 100,1 тысячи рублей. При использовании цифрового аватара затраты составляют около 22,7 тысячи рублей — на 77,3% меньше.

Опытом внедрения ИИ в обучение поделились руководитель отдела розничного персонала и логистики «Дикси Юг» Елена Багирова и AI-методолог и бизнес-тренер «Дикси» Дарья Петрова на IV HR-конференции Quorum «HR Tech + ИИ Трансформация 2026».