Пассажиры Turkish Airlines не могут получить компенсации за сорванные рейсы

Пассажиры Turkish Airlines, чьи рейсы в октябре были сорваны из-за ограничений на использование воздушного пространства в России, сообщили о проблемах с получением компенсаций. Перевозчик не довёз людей до пунктов назначения: в одних случаях самолёты садились на запасных аэродромах, в других возвращались в аэропорт вылета или рейсы отменялись.

В октябре несколько лайнеров, следовавших из Турции, приземлялись, в частности, в Минске. После таких изменений маршрута пассажирам нередко приходилось самостоятельно покупать новые билеты, чтобы продолжить поездку. Дополнительные расходы также возникали из-за необходимости оплачивать питание и проживание, если дорога занимала больше времени.

Туристы рассказывают, что направить запрос на возмещение потраченных средств непросто: интерфейс сайта Turkish Airlines они считают недостаточно понятным. При этом даже после подачи обращения выплаты, по их словам, не поступают. Редакция запросила у авиакомпании данные о количестве обращений за компенсациями в октябре и сумме уже произведённых выплат, однако на момент публикации ответа не получила.

Что говорят юристы

Юристы считают, что в описанных ситуациях пассажиры могут требовать возмещения убытков из-за ненадлежащего исполнения договора перевозки. Если билет был куплен отдельно, а не в составе туристического пакета, пассажиру следует направить авиакомпании досудебную претензию с подтверждением расходов и описанием обстоятельств поездки.

Во многих случаях спор удаётся урегулировать на претензионном этапе, однако проверка требований может занять разное время. Простые обращения рассматриваются за несколько дней, а более сложные ситуации — в течение нескольких недель. Российское законодательство предоставляет перевозчику до 30 дней на ответ, поэтому по обращениям, поданным в октябре, этот срок ещё может не истечь.

Если дело дойдёт до суда, авиакомпания, в свою очередь, может утверждать, что нарушение договора перевозки произошло из-за обстоятельств, за которые она не отвечает. Итог будет зависеть от конкретных причин сбоя, документов пассажира и того, какие расходы удалось подтвердить.

Если билет входил в турпакет

Для путешественников, купивших перелёт в составе тура, порядок отличается. Претензию о возмещении убытков в таком случае необходимо направлять туроператору, а не напрямую перевозчику. Туроператор также может сослаться на форс-мажорные обстоятельства, однако, как отмечают юристы, суды нередко принимают сторону туристов.