К2Тех возглавил первый рейтинг комплексных ИТ-сервис провайдеров в России

К2Тех занял первое место в первом российском рейтинге компаний, которые оказывают бизнесу комплексную ИТ-поддержку. Исследование подготовил CNews: в него вошли 16 заметных игроков рынка, которых сравнили более чем по 200 критериям.

Оценка учитывала возможности компаний по сопровождению разных типов инфраструктуры — инженерных и мультимедийных систем, телекоммуникационного оборудования, вычислительных комплексов, системного программного обеспечения, решений 1С и средств информационной безопасности. Эксперты также анализировали единые сервисные процессы и организацию взаимодействия с заказчиками.

К2Тех получил максимальные оценки во всех трёх категориях рейтинга: «Ресурсная база сервиса», «Комплексность» и «Взаимодействие с клиентами». Компания также стала лидером по количеству сервисных партнёрств с российскими вендорами и контрактов на поддержку инженерных, телекоммуникационных и мультимедийных систем.

Почему меняется роль ИТ-сервис провайдеров

По данным CNews, спрос на комплексную поддержку связан с изменением требований бизнеса к техническому обслуживанию. Провайдеры всё чаще отвечают не только за устранение инцидентов, но и за управление рисками, оптимизацию ИТ-ландшафта и его дальнейшее развитие. Такие проекты, как отмечается в исследовании, растут примерно на 30% в год.

Количество закрытых заявок постепенно перестаёт быть главным показателем качества сервиса. Для заказчиков важнее способность подрядчика предупреждать сбои, поддерживать устойчивость критичных систем и сохранять непрерывность бизнес-процессов. Особенно это актуально для инфраструктуры, где одновременно используются решения разных производителей и поколений: изменения в одной системе могут повлиять на работу связанных компонентов.

В комплексных проектах заказчики передают провайдеру не только поддержку, но и эксплуатацию инфраструктуры. Это требует координации специалистов разных профилей, которые должны учитывать взаимосвязи между системами и отвечать за решение задачи в целом. В отдельных случаях в такую работу входит экспертиза по информационной безопасности — например, проактивный поиск и устранение уязвимостей.

Ресурсы сервисного центра К2Тех

Центр экспертизы по комплексному сервису К2Тех опирается на 19-летний опыт компании в технической поддержке крупных заказчиков. Сейчас он обслуживает более 550 клиентов и ежегодно обрабатывает свыше 100 тысяч обращений. В сервисной команде работают более 500 специалистов, а поддержка охватывает решения свыше 310 вендоров.

Работу специалистов дополняют собственный склад с более чем 68,5 тысячи запасных частей и лаборатории для тестирования различных типов оборудования и программного обеспечения. По словам руководителя Центра экспертизы по комплексному сервису К2Тех Наталии Слядневой, компания отдельно развивает экспертизу по продуктам российских производителей.

«Мы рады результату, особенно потому, что CNews оценивал не отдельную услугу, а способность провайдера работать со всей инфраструктурой клиента», — отметила Сляднева. По её словам, экспертиза по российским решениям формируется в том числе на проектах внедрения, после чего продукты передаются на сопровождение. Важную роль при этом играет взаимодействие с вендорами, необходимое для разбора сложных обращений и непрерывной поддержки.

В К2Тех заявляют, что намерены и дальше развивать комплексный подход: он должен помогать заказчикам не только быстрее устранять инциденты, но и заранее снижать вероятность сбоев, повышая устойчивость и предсказуемость ИТ-инфраструктуры.