Turkish Airlines не допустила россиянку на рейс в Неаполь, несмотря на действующий шенген

Сотрудники Turkish Airlines не допустили российскую туристку на рейс из Стамбула в Неаполь, несмотря на подтверждение итальянского консульства о действительности её шенгенской визы. После многочасового ожидания пассажирке пришлось самостоятельно покупать билет обратно в Москву.

Юлия приобрела невозвратные билеты по маршруту Москва — Стамбул — Неаполь — Стамбул — Москва. Первый перелёт прошёл без проблем: в аэропорту Стамбула она зарегистрировалась на следующий рейс и получила посадочный талон. Однако у выхода на посадку представители авиакомпании остановили туристку и не разрешили ей пройти на борт.

Пассажирка обратилась в итальянское консульство в Москве. Там подтвердили, что её шенгенская виза действительна. Тем не менее сотрудники перевозчика не сочли это достаточным основанием для допуска к рейсу.

После этого Юлия направила запрос в пограничную службу Неаполя с просьбой подтвердить возможность въезда в Италию. Ответ оперативно получить не удалось. В общей сложности туристка провела в аэропорту около 15 часов, а затем приобрела новый билет в Москву и вернулась домой.

По словам Юлии, она просила Turkish Airlines предоставить письменное объяснение причин отказа в перевозке, но на месте такой документ ей не выдали. Позднее туристка направила авиакомпании официальное обращение с просьбой разъяснить ситуацию. Ответа пока не последовало.

Юристы рекомендуют пассажирам в подобных случаях сразу фиксировать решение перевозчика. В частности, стоит требовать документ с указанием причины отказа либо направлять обращение в авиакомпанию в письменной форме и сохранять подтверждение его отправки.

Это не первый случай, когда российские туристы сообщают о проблемах при посадке на рейсы Turkish Airlines. Ранее пассажиры также рассказывали об отказах в перевозке при наличии документов, которые они считали достаточными для въезда.