Туристы из Рязани заявили о проблемах с турагентом Анной Суровой

В СМИ и социальных сетях появились сообщения о возможных проблемах в работе турагента Анны Суровой из Рязани. Поводом стала публикация телеграм-канала SHOT ПРОВЕРКА, авторы которой со ссылкой на туристов сообщили примерно о 30 пострадавших и совокупном ущербе более 15 млн рублей.

Туристы утверждают, что сталкивались с задержками документов, переносами дат вылета, отсутствием подтвержденных бронирований и затянувшимся возвратом средств. При этом сама Анна Сурова заявила журналистам, что считает публикации о себе заказными. На вопрос о наличии невыполненных обязательств перед клиентами на 9 октября она ответила отрицательно.

История семьи с туром в Турцию

В качестве одного из примеров рассказывается история семьи, которая в конце августа приобрела у Суровой поездку в Турцию. Тур на троих — для супругов и их двухлетнего ребенка — стоил 305 тыс. рублей. В пакет входили перелет комфорт-классом, проживание в пятизвездочном отеле Papillon Belvil, трансфер и страховка.

По словам туристов, после оплаты договор готовился несколько дней, а остальные документы турагент обещала предоставить позднее. Семья самостоятельно связалась с отелем и выяснила, что бронирования на ее имя нет. Несмотря на это, как утверждают клиенты, Сурова продолжала заверять их, что поездка оформлена.

За день до вылета у туристов, по их словам, не было подтвержденных билетов, ваучера и страхового полиса. Тогда турагент якобы объяснила ситуацию проблемами с поставщиком и предложила перенести поездку. Семья отказалась от переноса и потребовала вернуть деньги.

Что пишут клиенты

Первые публичные обсуждения работы турагента в рязанских социальных сетях появились еще в начале сентября. В одной из публикаций пользователи оставили более ста комментариев и описали несколько похожих ситуаций. Авторы сообщений, представляющиеся клиентами Суровой, рассказывают, что документы после оплаты приходили с задержкой, даты вылетов менялись, а отсутствие брони некоторые туристы обнаруживали непосредственно перед поездкой.

Отдельно упоминаются трудности с возвратом денег после отмены туров. Несколько человек заявили, что ждали выплаты неделями или месяцами. В комментариях фигурируют суммы от 250 тыс. до 600 тыс. рублей. Некоторые пользователи сообщили, что уже обратились в суд либо готовят заявления.

В то же время часть клиентов утверждает, что в итоге смогла отправиться на отдых. Однако, по их словам, билеты, ваучеры и страховки приходилось получать с дополнительными требованиями, а в отдельных случаях туристам предлагали заменить первоначально выбранный отель.

Данные о предпринимателе

Согласно открытым данным, Анна Вадимовна Сурова зарегистрирована в качестве индивидуального предпринимателя в Рязанской области с ноября 2024 года. Также сообщается о приостановлении операций по счетам в трех банках по решению от 4 августа 2026 года, связанному с непредставлением декларации в налоговый орган.

В июле в Рязанском районном суде Рязанской области было заведено дело, в котором Сурова указана ответчиком по иску двух физических лиц. Иск связан с защитой прав потребителей.

Кроме того, один из крупных туроператоров, PAC GROUP, в этом году прекратил сотрудничество с турагентом. Обстоятельства решения и дальнейшее развитие ситуации пока не уточняются.