Семья из Иваново отсудила компенсацию у туроператора за совместное проживание с незнакомыми людьми

Семья из Иваново обратилась в суд после поездки в Кемер, где из-за овербукинга неделю прожила в одном номере с незнакомыми людьми. Туристы приобрели тур для двоих взрослых и несовершеннолетнего ребёнка, однако по прибытии им не предоставили забронированный отдельный номер.

Путёвка была рассчитана на период с 20 июля по 2 августа и включала перелёт из Москвы, трансфер и проживание в отеле Ambassador Hotel Plaza 4* по системе «всё включено». В договоре был указан отдельный номер категории Standard Park Room.

Вместо этого семью заселили в один номер с другой семьёй. Всего в помещении оказались шесть человек. Как установил суд, в таком формате туристы прожили семь суток — до 27 июля, после чего получили отдельную комнату.

Обстоятельства совместного проживания подтверждались перепиской, фотографиями и актом, который подписали представители обеих семей. Туристы рассказали, что им приходилось договариваться о времени отдыха, пользовании ванной и туалетом, а также о размещении личных вещей.

Истец указал, что отсутствие приватности причинило семье моральный вред и фактически лишило её существенной части того, ради чего приобретался тур. Хотя вторую половину поездки туристы провели в отдельном номере, впечатления от отдыха, по их словам, уже были испорчены.

Турист потребовал уменьшить стоимость тура, выплатить неустойку и компенсацию морального вреда, а также взыскать штраф. После подачи иска туроператор перечислил деньги в счёт снижения стоимости проживания. Клиент согласился с этой суммой и скорректировал требования, однако компания, как установил суд, перечислила компенсацию с нарушением установленного законом срока.

Суд признал обоснованными требования о выплате неустойки и компенсации морального вреда. Кроме того, с туроператора взыскали штраф в размере 50% от присуждённой суммы. Точные размеры выплат в опубликованном тексте решения не раскрываются.

Двухнедельный тур в этот отель для семьи из трёх человек в разгар сезона стоил около 300–340 тысяч рублей. Решение показывает, что предоставление номера, существенно отличающегося от согласованных условий размещения, может стать основанием не только для уменьшения стоимости тура, но и для требований о компенсации последствий нарушения договора.