«Новые люди» предложили обязать авиакомпании бесплатно уведомлять пассажиров о сбоях рейсов

Депутаты фракции «Новые люди» во главе с вице-спикером Госдумы Владиславом Даванковым предложили обязать авиакомпании бесплатно информировать пассажиров по СМС о задержке, переносе или отмене рейса. Письмо с такой инициативой направили министру транспорта Андрею Никитину.

Авторы обращения считают, что пассажиры не всегда вовремя узнают об изменениях в расписании. Сейчас сведения могут публиковаться на сайте перевозчика, в мобильном приложении или отправляться по электронной почте, однако доступ к этим каналам зависит от интернета. При ограничениях связи они могут оказаться недоступными.

Табло и объявления в аэропорту также не решают проблему полностью: пассажир может находиться за пределами терминала или размещаться в гостинице. При этом авиакомпании уже используют СМС для связи с клиентами, но не обязаны направлять такие уведомления бесплатно.

Что должно быть в сообщении

По замыслу депутатов, СМС следует отправлять без необоснованной задержки. В нем должны быть указаны номер и маршрут рейса, первоначальное и новое прогнозируемое время вылета.

Если перевозчик пока не может определить новое время отправления, пассажиру предлагают сообщать об этом отдельно и указывать, что информация будет обновлена позднее. При последующем существенном изменении расписания должно направляться повторное сообщение.

Перевозчикам также предлагают фиксировать факт и время отправки каждого уведомления. При этом невозможность доставки СМС по причинам, не зависящим от авиакомпании, не должна автоматически считаться нарушением. Речь идет, в частности, об ограничениях работы связи или особенностях сети иностранного оператора, если перевозчик сможет подтвердить своевременную отправку сообщения.

Отдельно в письме рассмотрена покупка билетов через агентства и билетные сервисы. В таком случае, считают депутаты, необходимо обеспечить передачу указанного пассажиром номера телефона авиакомпании и дать ему возможность обновить контактные данные до выполнения рейса.