Как туристам получить компенсацию за овербукинг и нарушения условий тура

С овербукингом туристы могут столкнуться как в гостинице, так и при авиаперелёте. В первом случае отель продаёт больше номеров, чем способен предоставить, а во втором авиакомпания реализует больше билетов, чем есть мест в самолёте. Подобная ситуация может нарушать условия договора и стать основанием для требований со стороны путешественника.

Так, семья из Иванова во время отдыха в Турции неделю проживала в одном номере с другими туристами из Московской области. При заселении выяснилось, что свободных номеров в отеле нет. Администрация предложила переехать в другую гостиницу, однако она находилась дальше от моря и имела более низкую категорию. После возвращения в Россию отдыхающие подали иск к туроператору.

Что делать при овербукинге в отеле

Директор по развитию туристической платформы OnlineTur.Ru Игорь Блинов рассказал, что обычно администрация гостиницы предлагает готовый вариант решения проблемы. Это может быть переселение в другой номер или отель. Турист вправе согласиться с предложением либо отказаться от него, если новый вариант существенно хуже оплаченного.

Если договориться с представителями гостиницы не удаётся, к урегулированию ситуации можно привлечь представителя туроператора. Это особенно актуально для путешественников, купивших пакетный тур: туроператор отвечает за соответствие оказанных услуг условиям договора.

Чтобы подтвердить нарушение, туристам стоит сохранить договор, ваучер, переписку с отелем и туроператором, фотографии номера и другие доказательства. После возвращения можно направить претензию, а при отсутствии добровольной компенсации — обратиться в суд.

Какие ещё нарушения могут стать основанием для компенсации

Эксперт по туризму Николай Мельник рекомендует внимательно изучать перечень услуг, включённых в договор с туроператором. Если фактически предоставленные условия отличаются от заявленных, турист может потребовать устранить нарушение или компенсировать понесённые неудобства и расходы.

К возможным основаниям для претензии относится, в частности, задержка вылета, если она означает нарушение условий заключённого договора. Аналогичным образом рассматривается ситуация, когда пассажир не попал на запланированный рейс из-за того, что авиакомпания продала больше билетов, чем было мест в самолёте.

Требования по итогам поездки можно оформить в виде претензии или иска. Как отмечают эксперты, обратиться с претензией следует в течение 21 календарного дня после возвращения. В документе необходимо описать обстоятельства, указать, какие услуги были оплачены и что именно не соответствовало договору, а также приложить подтверждающие документы.