Юрист объяснила, когда магазин вправе требовать паспорт при возврате товара

Требование предъявить паспорт при возврате товара само по себе не считается нарушением закона. Это объяснила юрист, руководитель практики правового бюро «Стратегия» Диана Афонина.

Закон «О защите прав потребителей» не содержит конкретного перечня документов, которые покупатель обязан предъявлять при возврате. Однако при выдаче денег наличными кассир должен убедиться, что средства получает именно надлежащее лицо. Поэтому в такой ситуации магазин вправе запросить паспорт.

Возврат денег на банковскую карту

Если покупатель оплачивал товар банковской картой, деньги по общему правилу возвращаются на ту же карту, с которой была совершена покупка. В этом случае паспорт обычно не требуется.

При этом Банк России рекомендует продавцам идентифицировать покупателя при безналичных расчётах. Поэтому магазин может попросить предъявить паспорт и при возврате средств на карту.

Как должны использовать паспортные данные

Покупателю стоит обратить внимание на то, какие сведения магазин запрашивает и что происходит с ними после оформления возврата. Если продавец получает паспортные данные, он должен обрабатывать их только для конкретных целей, связанных с возвратом товара и денег.

Магазин также обязан не допускать неправомерного распространения или передачи этих данных третьим лицам. Таким образом, сам запрос паспорта может быть законным, но использование полученной информации должно соответствовать требованиям к обработке персональных данных.