Можно ли вернуть товар, если его изображение создала нейросеть

Покупатель может вернуть товар, если он заметно отличается от изображения или описания в интернет-магазине, даже когда карточка была оформлена с помощью нейросети. Об этом рассказал вице-президент Международной ассоциации медиаторов, эксперт Дмитрий Хрулев.

Для качественных товаров, купленных дистанционно, обычно действует право на отказ в течение семи дней после получения. При этом товар должен сохранить товарный вид и потребительские свойства. Есть и исключение: вернуть нельзя вещь с индивидуально-определенными свойствами, которая может использоваться только конкретным покупателем.

Для технически сложных товаров применяются особые правила возврата. Поэтому возможность отказаться от покупки в каждом случае зависит не только от способа оформления заказа, но и от категории товара, его состояния и причины претензии.

Продавец отвечает за содержание карточки

Использование нейросетевых изображений само по себе не запрещено. Однако продавец обязан предоставлять достоверную информацию о свойствах товара, его конструкции и комплектации. Изображение не должно создавать у покупателя ошибочное представление о том, что именно входит в покупку и как выглядит вещь.

Например, если на изображении куртки с помощью генеративной модели дорисованы карманы, которых в реальности нет, это может стать основанием для претензии. Аналогичная ситуация возможна при несоответствии фотографии фактической конструкции, комплектации или другим заявленным характеристикам.

По словам Хрулева, в России сейчас нет общей обязанности маркировать каждое изображение, созданное искусственным интеллектом. Но пометка «создано ИИ» не снимает с продавца ответственности за недостоверные сведения о товаре.

Таким образом, при получении покупки стоит проверить ее соответствие описанию и фотографии, а при обнаружении существенных расхождений сохранить материалы карточки товара и обратиться к продавцу с требованием о возврате или урегулировании претензии.