Российские автовладельцы выше оценили работу китайских дилеров

Владельцы автомобилей китайских марок в России в среднем выше оценивают работу дилерских центров, чем владельцы машин отечественных брендов. К такому выводу пришли аналитики агентства «Автостат» по итогам опроса клиентов.

В исследовании приняли участие 2,5 тысячи владельцев автомобилей. Аналитики рассмотрели показатели по 20 наиболее популярным маркам российского рынка и разделили результаты на две группы — китайские и отечественные бренды.

Общий индекс удовлетворённости рассчитывали по 11 критериям. У китайских дилеров он составил 69,8 балла из 100 возможных, тогда как у дилеров российских марок — 65,7 балла.

Главное различие — в уровне сервиса

Самую высокую оценку участники опроса дали критерию «гостеприимство и комфорт». В случае китайских брендов он набрал 80,5 балла. Российские дилерские центры по этому показателю получили 75,6 балла.

Преимущество китайских марок сохранялось и по остальным критериям, хотя разрыв между группами был небольшим. По оценкам автовладельцев, дилеры из КНР чаще предоставляют подробную калькуляцию предстоящих расходов и точнее соблюдают согласованные сроки.

Кроме того, респонденты отметили более понятные разъяснения по выполненным работам и более высокую оценку их качества у китайских дилеров. Таким образом, по итогам исследования владельцы автомобилей китайских марок оказались в среднем более довольны взаимодействием с сервисными центрами, чем владельцы отечественных машин.