Игра Cancel Your Subscription превращает отмену подписки в испытание

Студия Fundr из Манилы выпустила браузерную игру Cancel Your Subscription, в которой игроку нужно отменить подписку на сервис. Формально задача занимает одно действие, однако на практике пользователь сталкивается с интерфейсом, специально устроенным так, чтобы отговорить его от отказа.

По сюжету игрок выясняет, что несколько лет платит по 10 долларов в месяц за подписку Fundr Premium, которой давно не пользуется. За это время сумма набегает почти до 380 долларов. Чтобы прекратить ненужные списания, предстоит пройти девять испытаний в интерфейсе, стилизованном под Windows XP.

Кнопку отмены приходится искать

Ссылка на отмену отсутствует рядом с окном подписки и спрятана в разделе настроек «Параметры подписки». Даже поиск по слову «отменить» в справочном центре не помогает: система предлагает исправить запрос на «повысить тариф».

Дальше игра показывает всплывающие предложения со скидками. Кнопка согласия выделена заметнее, а отказ оформлен неприметно и подписан фразой «Нет, я не люблю экономить». Игроку приходится последовательно закрывать такие окна и находить замаскированные варианты отказа.

После этого появляется анкета. Сервис требует поставить ему оценку, причём оценки ниже 7 из 10 не принимает, вспомнить дату оформления подписки и подробно объяснить причину отмены. В разделе о рекламных предложениях доступен только вариант согласия.

Последний этап — разговор с менеджером

Затем система предлагает позвонить в службу поддержки, но на линии никто не отвечает. Следом открывается чат с менеджером по удержанию клиентов. Он настойчиво убеждает пользователя передумать, отрабатывает возражения и несколько раз предлагает скидку — вплоть до 90%.

В конце переписка не приводит к отмене: запрос отклоняют, после чего весь процесс приходится начинать заново. При повторной попытке сервис меняет интерфейс и прячет кнопку отмены уже в другом меню.

Игра построена как сатира на тёмные паттерны — приёмы дизайна, которые подталкивают пользователя к выгодному для сервиса решению и мешают сделать осознанный выбор. По данным разработчиков, 47% попыток пройти игру заканчивались ещё до заполнения анкеты: многие участники не могли найти кнопку отмены.