Пассажиров Turkish Airlines не пустили на рейс в Москву из-за овербукинга

Пассажиры рейса Turkish Airlines TK 3002 столкнулись с задержкой поездки в Москву: перед вылетом их не пустили на борт. Самолёт должен был отправиться в 20:00, однако туристам сообщили, что рейс отменён, не объяснив причин.

В качестве альтернативы пассажирам предложили перелёт в Санкт-Петербург с самостоятельным трансфером до Москвы. От такого варианта туристы отказались. Позже выяснилось, что рейс не отменяли: причиной недопуска стал овербукинг — продажа большего числа билетов, чем мест в самолёте.

В авиакомпании заявили, что приоритет получат пассажиры, прошедшие онлайн-регистрацию. Самолёт в итоге вылетел, но приземлился в Санкт-Петербурге: ограничения на работу московских аэропортов ввели в 23:42.

После инцидента туроператор и авиакомпания перекладывали ответственность друг на друга, а связь с туристами периодически пропадала. Утром пассажиров разместили в отеле, после чего отправили в Москву другим рейсом — TK 3040. Он вылетел в 09:38.

Что делать пассажирам

Юрист Мария Чапиковская рекомендует в подобных ситуациях постоянно поддерживать связь с перевозчиком, фиксировать все изменения маршрута и условий поездки, а также сохранять чеки, посадочные талоны и другие документы.

После возвращения пассажир может направить претензию туроператору или авиакомпании. Если обращение оставят без ответа либо требования не будут удовлетворены, можно подать жалобу в транспортную прокуратуру.

Турист вправе потребовать возмещения подтверждённых убытков и компенсации морального вреда. Если проблема возникла ещё до вылета к месту отдыха и поездка фактически не состоялась, можно отказаться от турпродукта с требованием вернуть деньги либо добиваться уменьшения его стоимости.