СРО «МиР» рекомендовала МФО отменять неустойку из-за сбоев у «Яндекса»

Саморегулируемая организация «МиР» рекомендовала микрофинансовым организациям не начислять неустойку заемщикам, которые не смогли своевременно внести платежи из-за технических сбоев в инфраструктуре «Яндекса». Соответствующие рекомендации содержатся в письме организации.

Проблемы затронули МФО, использующие облачные сервисы и дата-центры компании. Из-за нестабильной работы систем некоторые клиенты не могли войти в личный кабинет, узнать размер задолженности и график платежей, погасить заем или подать заявление на юридически значимые действия.

СРО сослалась на положения закона «О потребительском кредите (займе)». МФО предложили в одностороннем порядке снизить процентную ставку или размер штрафа и пени, полностью либо частично отменить неустойку, а также установить период, когда она не будет начисляться. Такое решение рекомендуется оформить локальным актом и довести до сведения заемщиков.

Кроме того, организация призвала микрофинансовые компании вести отдельный реестр обращений клиентов, связанных с недоступностью систем. После восстановления сервисов заемщиков следует уведомить о пересмотре обязательств, в том числе о возникшей переплате и порядке ее возврата, если такая переплата образовалась.

МФО также рекомендовали публиковать на своих сайтах и в социальных сетях сведения о неработоспособности конкретных систем и предполагаемых сроках восстановления. Компании должны предоставить клиентам другую информацию, необходимую для исполнения договоров в сложившейся ситуации.

Отдельно в письме говорится о необходимости проверить сведения, переданные в бюро кредитных историй. После восстановления инфраструктуры МФО должны оперативно исправить недостоверные данные, если из-за технических ограничений информация о платежах или просрочках была передана некорректно.

Сбои связаны с нарушением работы дата-центров «Яндекса». В воскресенье дата-центр во Владимире полностью остановился после атаки беспилотников. На предыдущей неделе в результате атак пострадали центры обработки данных компании в Сасове Рязанской области и Калуге.

После этого перебои возникли в работе ряда сервисов «Яндекса», включая такси, доставку еды и системы управления умными устройствами. Позднее компания сообщила о постепенном восстановлении работы сервисов.